Politique de confidentialité

1. Introduction

Perma-coach (ci-après "nous", "notre" ou "le Site") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs et clients (ci-après "vous" ou "l'utilisateur").

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

3. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, suivi et exécution de vos commandes
• Facturation : établissement et envoi des factures
• Livraison : organisation de la récupération des produits
• Relation client : réponse à vos demandes, gestion des réclamations et du service après-vente
• Paiement : traitement sécurisé des paiements via nos prestataires
• Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales
• Amélioration du service : analyse statistique et amélioration de l'expérience utilisateur
• Communication : envoi d'informations relatives à votre commande (uniquement si nécessaire à l'exécution du contrat)

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour la gestion de votre commande et l'exécution de nos obligations contractuelles
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables, fiscales et de conservation des données
• Consentement : pour l'utilisation de cookies non essentiels et l'envoi de communications commerciales (si vous y avez consenti)
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :

• Perma-coach : personnel autorisé pour la gestion des commandes et la relation client
• Prestataires de paiement : Stripe et PayPal pour le traitement sécurisé des paiements
• Hébergeur du site : Vercel Inc. pour l'hébergement du Site
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans à compter de la dernière transaction (obligation comptable et fiscale)
• Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données de paiement : conservées par nos prestataires selon leurs propres politiques de conservation

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• La modification ou la divulgation non autorisée

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
• Utilisation de prestataires de paiement certifiés (PCI-DSS pour les cartes bancaires)

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

10. Cookies

Le Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site.

Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur ou le site de la CNIL : www.cnil.fr

11. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées en Europe. En cas de transfert de données vers des pays situés hors de l'Union Européenne (notamment pour l'hébergement par Vercel Inc. aux États-Unis), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

13. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la politique de confidentialité en vigueur.

14. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@perma-coach.fr